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Customer Success Manager (Seoul, KR) (마감)

주요업무
고객 Lifecycle 관리를 통한 비즈니스 기회 확대 (Renewal/Upselling) 및 고객 관계 강화
신규 고객 Onboarding, 기존 고객 대상 지속적인 기능 업데이트 안내 및 문의사항 대응
NPS, CSAT 등의 지표를 활용한 주기적인 고객 만족도 Health-check
제품 개선을 위해 Client 의 사용성, 요청사항들을 R&D 팀에 전달하여 제품/서비스 개선
Customer Use Case를 기반으로 Contents 팀과 PR/Marketing 활동 지원
자격요건
IT 기업 또는 스타트업에서 영업, 고객지원 등 Client-facing 포지션 근무 경험 (최소 3년 이상)
명확한 의사소통, 고객만족에 대한 집착, 빠른 실행력을 가지고 계신 분
책임감, 문제해결 능력 및 논리적인 의사결정 능력을 가지고 계신 분
우대사항
Salesforce 및 Intercom 등 CRM Tool 숙련자
SaaS 업계에 대한 전반적인 이해도를 가지고 계신 분
AI 기술에 대한 배경지식/경험 또는 매우 높은 수준의 학습 능력
인공지능 산업 내 유관 직무 경험
영어 커뮤니케이션 능력 (이메일, 메신저 등 업무 커뮤니케이션, 전문 article을 읽고 이해할 수 있는 수준)